При частен автомобил

Подгответе точна локация, марка и модел, описание на проблема и желан адрес. Уточнете дали имате ключ и дали колелата се въртят. При нужда от асистанс по полица проверете неговите условия предварително.

При фирмен автомобил

Посочете лице за контакт, кой може да предаде автомобила и кой ще го приеме. Подгответе необходимите данни за документите за услугата. Ако има товар или специално оборудване, то трябва да бъде описано при заявката.

Помощ на място или транспорт

След описание на симптомите се преценява какво оборудване е нужно. Възможността за безопасно решение на място се потвърждава след оглед. При необходимост се организира превоз до сервиз или друг уговорен адрес.

Условия за конкретния случай

Уточнете общата цена, очакваното време и евентуалното изчакване. За оборудването вижте автопарка, а за заявка — контактите. При промяна на адреса или състоянието на автомобила уведомете екипа преди пристигането.

При фирмена заявка определете един отговорен контакт

Шофьорът може да е при автомобила, а решението за сервиз и плащане да е при управител на автопарк. Уточнете кой има право да потвърди маршрута, допълнителната работа и данните за фактура. Това е особено важно, ако повредата е извън работното време на фирмата.

За служебен бус отделете информацията за превозното средство от организацията за стоката и пътниците. Репатриране до сервиз не означава автоматично продължаване на доставките. За редовни курсове подгответе стандартни данни за предаване и приемане, както е описано при планирания транспорт.