Политика за поверителност

1. Кои сме ние?

Администратор на Вашите лични данни е фирма „Найденови Ауто“ ЕООД, със седалище и адрес на управление: гр. София, кв. Орландовци, ул. Железопътна 20. Можете да се свържете с нас на имейл: info@roadhelp.bg или на телефон: 0878 424 097.

Предвид обема и естеството на дейността си, дружеството не е задължено да назначава Длъжностно лице по защита на данните (DPO) по чл. 37 от Регламент (ЕС) 2016/679. За въпроси, свързани с личните Ви данни, пишете на посочения по-горе имейл.

2. Какви лични данни събираме?

Когато използвате нашата онлайн форма за поръчка или се свързвате с нас, ние можем да изискваме следните данни:

• Телефонен номер: Задължителен, за да може наш оператор да се свърже с Вас възможно най-бързо и да потвърди поръчката.
• Локация (адрес или GPS координати): Задължителна информация, за да знаем къде точно се намира закъсалият автомобил и да насочим най-близкия екип.
• Избрана услуга и описание на проблема: Информация за повредата, за да изпратим подходящата техника (напр. репатрак, инструмент за отключване или съответното оборудване).
• Данни за превозното средство (марка, модел, регистрационен номер): Помагат на екипа ни да разпознае Вашия автомобил на пътя.

3. Споделяне на локация чрез Viber и WhatsApp

Нашият сайт предоставя бързи бутони за изпращане на локация през приложенията Viber и WhatsApp. Когато използвате тези бутони, Вие доброволно споделяте Вашите координати и телефонен номер директно с наш оператор през съответната чат платформа. Тези данни се използват от нас единствено за целите на оказване на пътна помощ.

4. На какво основание обработваме данните Ви?

• За изпълнение на договор или поръчка: Данните са необходими, за да Ви предоставим услугата, която сте поискали (репатриране, пътна помощ и др.).
• Легитимен интерес: За гарантиране на сигурността на нашите служители и техника, както и за предотвратяване на фалшиви заявки.
• Законово задължение: За целите на счетоводството и издаването на фактури, когато това е необходимо.

5. Споделяме ли данните Ви с трети лица?

Ние НЕ продаваме, НЕ наемаме и НЕ споделяме Вашите лични данни с трети лица за маркетингови цели. Вашите данни се предоставят единствено на диспечерите и екипите на RoadHelp.bg, които пътуват към Вашия адрес, за да извършат услугата.

За технически цели (карта с локацията, статистика на посещенията, вградени уиджети) използваме доставчици като Google и Elfsight, които могат да обработват данни на сървъри извън Европейския съюз/ЕИП. В тези случаи предаването се основава на признати от GDPR механизми — стандартни договорни клаузи и/или решения за адекватност на Европейската комисия.

6. Срок на съхранение на данните

Ние съхраняваме Вашите данни само за периода, необходим за изпълнение на поръчката и за изпълнение на законовите ни задължения (например счетоводни документи се съхраняват съгласно законовия срок от 10 години).

7. Използване на бисквитки (Cookies)

Нашият уебсайт използва минимален брой технически „бисквитки“, за да осигури нормалното функциониране на онлайн формата и функцията за засичане на локация. При първо посещение можете да изберете кои бисквитки да приемете чрез банера в долната част на екрана, а по-късно да промените избора си чрез бутона 🍪 в долния ляв ъгъл. Пълни подробности ще намерите в нашата Политика за бисквитки.

8. Вашите права

Като субект на данни, Вие имате пълното право по всяко време да:

• Поискате информация какви Ваши данни съхраняваме и как ги обработваме.
• Поискате коригиране на неточни или непълни данни.
• Поискате пълно изтриване на Вашите лични данни (правото „да бъдеш забравен“).
• Поискате ограничаване на обработването или да възразите срещу него.
• Оттеглите съгласието си за бисквитки по всяко време — чрез бутона 🍪 в долния ляв ъгъл на сайта — без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
• Подадете жалба до надзорния орган, ако смятате, че правата Ви са нарушени.

9. Връзка с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност, моля свържете се с нас на имейл: info@roadhelp.bg или на телефон: 0878 424 097.